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McPaper – nie wieder

Jeder kennt das wohl: Man kauft etwas, kommt nicht direkt dazu, es einzusetzen, und stellt Wochen später zu Hause fest, dass man das Falsche erworben hat. Mir ging es so mit McPaper. Ich hatte Aktenordner gekauft, aber leider welche mit vier Ringen (also Doppellochung) statt der Einfachen mit zwei Ringen erwischt. Laut Herlitz ein Doppelordner mit „2 Mechaniken für Ablage A5quer“. Dummerweise war kein Beleg mehr da. Vielleicht deshalb, weil bei jenem Einkauf auch Schulzubehör für meine Kinder gekauft wurde und ich ihnen den Beleg für ihre Mutter mitgegeben hatte. Alle anderen Einkaufs-Belege von McPaper passten weder vom Betrag noch von den vermerkten Einkäufen her. Aber hey, die Ordner waren noch in der Original-Tüte, sogar mit Werbezettel, man sah ihnen an, dass sie noch nie benutzt worden waren. Sollte also kein Problem darstellen, oder?

Es war ein Problem. Ich wandte mich freundlich an die Kassiererin, nachdem ich mich brav angestellt hatte. Fragte wegen eines Umtauschs, da ich sowieso eine Menge Aktenordner brauchte. Nein, das ginge nicht ohne Bon. Hey, da war die Original-Tüte, zwei unbenutzte Ordner und ich ein Stammkunde. Nein, Vorschrift von der Zentrale. Umtausch nur mit Kassenbon. Keine Kulanz? Nein.

Ich war frustriert. Nicht nur wegen des Geldes, sondern: Was sollte ich mich diesen Spezialordnern, die ich gar nicht brauchte? Hätte die Dame nicht vielleicht doch einfach die beiden Ordner tauschen können, anstatt sich auf Vorschriften von oben zu berufen? Ob McPaper von oben wirklich so viel Druck macht oder die Verkäuferin einfach nur keinen Bock hatte?

Ergebnis: Statt zwei Ordner im Wert von je ca. 4,60 bis 6 Euro einfach nur zu tauschen, hat McPaper nun einen Kunden verloren. Künftig gibt es gar keine Einkäufe mehr dort, weder für meine Firma, noch für meine privaten Sachen. Damals bin ich zu McPaper, weil in Oberursel die Papeterie Döringer zugemacht hatte, und es einfach auf dem Weg mitten in der Einkaufsstraße lag. Ab sofort kaufe ich nur noch bei Papier Friedrich direkt am Homm-Kreisel. Und empfehle es auch entsprechend weiter. Es wird McPaper sicher kaum jucken, aber ich kann wenigstens wieder einen Einzelhändler vor Ort ruhigen Gewissens unterstützen. Vor allem, wo ich sowieso ansonsten bereits mehr bei kleinen Händlern als Großkonzernen kaufe – lieber den ein oder anderen Cent bzw. Euro mehr zahlen, als aufgrund geilen Geizes auf kompetente Beratung, Service und Kulanz verzichten müssen.

30 Kommentare

  1. Hi… Hab gerade durch googlen diesen Beitrag gefunden…

    Also… Ich kann Dir sagen, dass Kulanz bei McPaper leider nicht möglich ist… Dinge, die verkauft wurden, werden automatisch aus dem System (also auch dem Lagerbestand) ausgebucht. Wenn man sie zurück nehmen will, braucht man dazu die Rechnung, um diese Dinge anhand der Rechnungsnummer wieder einzubuchen. Man erstellt quasi dann eine Gutschrift anhand dieser Rechnung…. Ohne Rechnung (also den Kassenzettel) ist eine Rücknahme nicht möglich, denn dann hätte man ja zu viel Ware im Laden und zu wenig Geld in der Kasse.. Und wenn die Revision kommt, bedeutet sowas zumeist den Rausschmiss….

    Woher ich sowas weiss? Die Verkäuferin, von der Du enttäuscht bist, ist meine Mutter. (Zumindest ist sie die Filialleiterin von McPaperOberursel)
    Und nein, sie weiss nichts von diesem Blog und von meinem Kommentar und das wird auch so bleiben.

    Gruss,
    Steve

  2. Hi Steve,
    keine Ahnung, ob es deine Mutter war. Ich kann mich an zwei Frauen dort erinnern und eine davon (war nicht die bei dieser Aktion) hat mich in der Vergangenheit auch schon gut beraten. War auch der Grund, warum ich schon früher nicht nur bei Döringer, sondern auch McPaper eingekauft habe.
    Dass es keine andere Möglichkeiten der Rücknahme gibt, ist schade. Bei kleineren Betrieben habe ich es jedenfalls auch schon ohne Bon erlebt. Dann gibt es halt einen Einnahme- oder Ausgabebeleg. Konzerne sind hier halt einfach unflexibel, was vermutlich auch mit dem Aspekt von Vertrauen in ihre Mitarbeiter zu tun hat.

  3. mich interessiert nur der preis, wenn ich bei mcpaper luftpolsterfolie für 7€ krieg und im baumarkt für 4€, kauf ichs im baumarkt! Wenn im schreibwarenladen paketpapier 3€ kostet und bei mcpaper 1,70€ kauf ichs bei mcpaper. Der service interessiert mich nich, außer der verkäufer sagt mir wo ich was finde wenn ich frage 😉 Die falschen ordner könntest du gut für kontoauszüge benutzen…

  4. Zwar ist der Beitrag schon uralt, aber er tauscht bei Google immernoch weit oben auf.
    Ich find das alles ein bisschen übertrieben von Dir… Umtausch geht nur mit Kassenbon… Das steht auch auf dem selbigen drauf wenn du ihn mitgenommen hättest.

    Wie Steve schon gesagt hat brauchen die Mitarbeiter der Filiale den Bon, um den Vorgang wieder einbuchen zu können. Alles andere steht ausser Diskussion. Das hat auch nichts damit zu tun, dass die Kollegin in dem Fall „kein Bock“ hatte, sie hats einfach nur richtig gemacht. Im Endeffekt kann sie daran auch nichts ändern.

    Es gibt da den schönen Spruch: „Dont hate the player, hate the game!“

    Sie macht die Spielregeln nicht, aber sie muss sich dran halten. Vielleicht sollte man sich einfach mal ein bisschen weiter informieren und nicht gleich hier sowas vom Stappel lassen!
    Gruß

  5. Tja, Crunk, wieder mal einer, der kommentiert, bevor er einen Beitrag richtig gelesen hat. Ich beschreibe ein Erlebnis und ziehe meine Rückschlüsse auf das Spiel – die Mitarbeiterin ist nur Ausführende, keinesfalls wirklich in der Kritik. Ob sie es wirklich richtig gemacht hat? Wenn ja, dann war meine Konsequenz ebenfalls angemessen.

    In den ca. anderthalb Jahren seit jenem Posting (von wegen „uralt“), konnte das Schreibwarengeschäft am Homm-Kreisel jedenfalls dank dieser Entscheidung einiges an Umsatz generieren, den McPaper nun eben nicht erhalten hat. Kulanz statt Vorschriften…

  6. Nun auch ehemalige Kundin!

    15/07/2009 @ 2:43 pm

    Also ich habe, was Kulanz bei McPaper angeht, auch schlechte Erfahrung gemacht.

    Habe vor einer guten Woche ein Päckchen bei denen Verschickt, weil die den Service der DHL ja auch anbieten.

    Ich hatte das kleine Packet der Kassierin gezeigt und ihr gesagt dass iches international verschicken möchte und sie hatte es, so sah es für mich aus, auch gewogen. Dann hat sie mir den Lieferschein für ein Paket gegeben und ich habe es ausgefüllt, da ich als unwissende Kundin vom Dienstleister davon ausgehe, richtig bedient zu werden.

    Habe mich geduldig an der einzigen offenen Kasse angestellt und schließlich der nun anderen Mitarbeiterin das Paket und den Lieferschein gegeben. Sie hat das Päckchen gewogen und es war weniger als 2 kg leicht.

    Am Ende durfte ich für ein unter 2kg leichtes Päckchen ins Ausland 40 € bezahlen. Ich hatte schon stutzig geguckt und einen Moment gezögert, aber da sich hinter mir, aufgrund der einzigst offenen Kasse, eine Schlange von mind. 8 weiteren Kunden gebildet hatte, die Verkäuferin sehr langsam und scheinbar auch sehr unwissend war und ich zudem keine Ahnung von deren Dienstleistungen habe und davon ausgehe, dass die schon fair sind und alles richtig machen, habe ich dummerweise bezahlt!

    Das alles geschah in meiner Mittagspause und nachdem sich das alles gezogen hatte bin ich auch zurück zur Arbeit und habe beim Job mich auch ungewollt von den 40€ ablenken können.

    Dann wurd eich krank. Lag am Folgetag bis Wochenende krank im Bett und habe mir noch weniger Gedanken dazu gemacht noch mich erneut zu Pc Paper bewegen können um das noch mal richtig zu stellen.

    Vorgestern (Montag) habe ich dann aus Neugier, weil mir der Lieferschein mti der Auftragsnummer in die Hände fiel, wieder daran gedacht und auf der DHL Seite mal nach den Preisen geschaut. Und siehe da: Päkchen bis 2kg international 13,90€ !!!

    Ich bin am nächsten Tag dann mit Ausdruck zu Mc Paper(Friedrichstr. in Düsseldord!!!) gelaufen und habe alles geschildert. Die kurzhaarige Dame, die mir den falschen Lieferschein in die Hände gedrückt hatte, guckt mich nur fassungslos an und sagte bloß: „Gucken sie mich nicht so an! ICH war es nicht! Ich verschicke kein Päckchen für 40 €.“ Dann kam eine Kollegin dazu und hat mir erklärt, dass das Packet schon auf dem Weg ist und sie nichts mehr machen können, ich hätte noch am selben Tag dieses Problem klären sollen und mich diesbezüglich doch bitte bei der Post persönlich noch mal melden sollen, eventuell könnten die mir ja helfen. (Es stellte sich ausserdem heraus, dass die Mitarbeiterin, die als einzige eine offene Kasse hatte und mich kassiert hatte, relativ „neu“ sei… arbeitet erst seit einem Monat dort! Ist für mich trotzdem kein Grund mir die Differenz, die zwei Mitarbeiterinnen von Pc Paper verbockt haben, nicht zurück zuzahlen).

    Mit meinem Lieferschein und Kassenbon von Mc Paper bin ich dannzum Hauptbahnhof in die große Post gefahren. Auch dort habe ich mich brav angestellt und dem Post MItarbeiter schließlich noch mal alles geschildert. Er war total freundlich und zuvorkomment und hatte mir mit bedauern gesagt, dass er mir nicht helfen könne, weil ich eben bei Mc Paper und nicht bei ihm war, er mache dann miese in der Kasse wenn er mir die Differenz auszahlen würde, die ein anderer aber kassierte. Verständlich! Er sagte mir, dass mc Paper aber in Stande sei, über einen gewissen Vorgang der sich EPE. nennt, mir die Differenz aus zuzahlen ohne dass das gelieferte Päckchen irgendwo im Nirvana landet. Man müsste dann über den Vorgang eine Begründung nennen… von wegen „aus Kulanz!!!“ und der Betriebsinnenleiter müsste seine Unterschrift darunter setzen und gut ist. Er hatte mich schon gewarnt, dass es sein kann, dass Mc Paper sich weigert, weil die es nicht müssen… aber aus Kulanzgründen eben hätten machen können und ich sollte doch noch mal zurück gehen und fragen.

    Zurück bei Mc Paper angekommen werde ich schon mit „ach da ist unsere Freundin ja!“ begrüßt. Habe denen davon erzählt, dass der Postmitarbeiter mir von dem Vorgang EPE. erzählt hat und es gehen würde und und und. Bin aber wieder nur gegen eine steinerne Wand gebrettert und am Ende wurde noch jemand dazu geholt, die scheinbar Filialleiterin oder ähnliches ist aber laut ihrer Aussage NICHT befügt Geld wieder aus der Kasse auszuzahlen.
    Dann hieß es von dieser Person nur „Das heißt für sie herum telefonieren!“ und drückt mir eine Visitenkarte in die Hand mit einer Hotline von der DHL wo mich die Minute 14 ct. kosten würde. Super!

    Habe mich dann damit abspeisen lassen und für mich selber entschieden nie wieder dort einkaufen zu gehen und von diesem Geschäft auch überall abzuraten.

    Kulanz kann man bei Mc Paper wirklich nicht erwarten, selbst wenn man einen Kassenbon UND einen Lieferschein vorweisen konnte. Zudem war der Umgang dieser Arbeitskräfte mit mir als Kundin unterste Schublade! Selbst wenn ich eventuell 1-2 Jahre jünger war als diese Verkäuferinnen, so bin ich immer noch Kundin und nicht deren „Freundin“!

    Post wird von nun an nur noch bei der Post persönlich verschickt und Schreibwaren gibt es auch bei Real, der Metro und in kleineren Schreibwarenladen die zudem noch MEHR Qualität aufweisen!

  7. hmmmm,
    also der Vorgang heißt EPS und kann tatsächlich nur am gleichen Tag gemacht werden. Wenn der Postbeamte Ahnung gehabt hätte wüßte er das. Es ist natürlich immer leichter mit dem Finger auf die anderen zu zeigen.
    Bei McPaper werden am Abend alle Sendungsdaten an den Hauptcomputer der Post übergeben und somit ist auch das EPS nicht mehr möglich, da er den Datensatz dann nicht mehr findet. Der ist verschlüsselt an den Hauptcomputer DHL gegangen.
    Das muss man sich so vorstellen, dass es abends mit Datensatz z.B.1234 endet und am nächsten morgen wieder bei 0 startet.
    Es ist nicht korrekt 40€ zu nehmen, wenn an tatsächlich nur 13,90 € hätte zahlen müssen.
    Die Dame hätte, wenn sie sich nicht ausgekennt, eine Kollegin dazuholen müssen.
    Man erkennt jemanden in den McPaper Filialen daran, das er den Button “ Auszubildende “ trägt. Dann ruhig ( auch wenn 20 Mann hinter einem stehen ) nachfragen, ob die Summe stimmt.
    Die hier immer angesprochene Kulanz ist bei Mc Paper aufgrund ihres Systems nur begrenzt möglich. Im Übrigen nicht nur da. Kauf einen Käse im Geschäft xy , den es auch woanders gibt und versuche ihn am nächsten Tag wieder umzutauschen. Funzt nicht!!

  8. Einen Käse sicher nicht 🙂 Aber bei einem anderen Schreibwarengeschäft vor Ort ging es bei einem Umtausch problemlos. Die kennen einen vom Einkauf, können selbst entscheiden, sind nicht von „Datensätzen“ abhängig. Das ist einfach ein toller Service und dann guck ich auch nicht mehr, ob ich für nen Schnellhefter mal 10 Cent mehr zahle.

  9. hallo Leute,

    nachdem ich hier alles durchgelesen habe muss ich sagen – RECHT HABEN die ex-Kundinen.
    Ich habe früher für McPaper gearbeitet und ich könnte Bücher schreiben über alles mögliche was da abläuft!
    Kulanz – egsistiert schon!!!! niemals einreden lassen dass es nicht geht. sei dem sie wohlen keine kunden…. ich habe selbst eine mcpaper filiale geleitet und weiss wohl was bischen darüber. auch wenn man den Kassenbon nicht mehr hat,hat der kunde einspruch seine einkäufe umzutauschen- eben KULANZWEISE!!! und das funktioniert. wenn es länger als 2 monate ist darf man sich anderes produkt aussuchen was genauso teuer ist wie das was man gerne umtauschen möchte. das geht und es ist kein verbrechen. es reicht einfach das sich der verkäufer oder verkäuferin im zweifel an die filialleiter/in wendet oder sogar an höhere etage und schon haben sie das problem gelöst. allerdings funktioniert das nur wenn man bischen ahnung hat. 😉 ein anruf genügt- noch nie haben die chefs abgesagt und schon gar nicht bei stammkunden,schliesslich wollen sie das geld… also alles quatch!
    Ich kann es sehr gut verstehen das Sie nicht mehr bei mcpaper einkaufen wollen – tue ich auch nicht mehr 😀 meine freunde auch nicht mehr und ich empfehle es auch nicht weiter.
    und um noch eine frage zu beantworten… ja, die mitarbeiter kriegen verdammt viel druck von oben und jedes mal wird es mit neuen komischen texten gedroht… ach, ich sag nur eins – sparren sie sich den weg dahin und die nerven – mcpaper ändert sich nie! wenn sich bis jetzt nix geändert hat… es gibt noch andere läden 🙂
    und hatte viele stammkunden die immer gerne zu uns gekommen sind, warum ist wohl klar… seit dem ich weg bin sind „meine“ kunden auch weg…wem bleiben sie wohl treu?jemanden der keine ahnung hat oder dem der sich um die kunden kümmert?.
    und allen mitarbeitern von diesem käfig kann ich nur sagen:steckt den kopf nicht mehr in den sand! traut euch endlich mal was dagegen zu tun. gegen den druck und die umgangsweise mit m personal! mcpaper verdint ein haufen geld für euch aber was habt ihr von? seid ihr wirklich für die arbeit die ihr leistet richtig bezahlt? lohnt sich das für diese menschen sich weiterhin innerlich zu zerstören und für jeden pups zu sau gemacht werden? oder ist euer chef auch euer gott?? also meiner war es ganz bestimmt nicht. das kann man von denen auch nicht erwarten. und auch wenn mir hier gleich alle menager weiss der gott wer noch alles zuckersüß beschreiben- äääh sparrt es euch lieber, bringt nix.
    viele grüße!

    p.s. sabine? … wie professionel von dir… ja ja… einer muss das tun, oder? tja…viel glück

  10. ich war vor einiger Zeit auf der Suche nach einem Kugelschreiber und fand einen der MARKE PARKER für mich.

    diesen wollte ich auch in Ihrer Filiale Neukölln Arcaden käuflich erwerben, alelrdings nicht mit der Standard-Blau.Miene, sondern mit einer breiten schwarzen.
    Nachdem mir erklärt wurde, die müßte ich extra kaufen, es geht nur mit der blauen, nahm ich vom Kauf in der Filiale abstand.

    Ich kaufte zwei Kugelschreiber dieser Marke in einem anderen Unternehmen, einen mit einer breiten blauen Miene ( für meine Frau ),
    und einen mit einer breiten, schwarzen Miene.

    Am gestrigen Tag erwarb ich dann tatsächlich eine Miene für den PARKER meiner Frau. Ich bestellte eine breite, blaue Miene.

    Weil es mir den ganzen nicht so gut ging, bekam ich allerdigns nicht mit, dass die dortige Filialleiterin ( wie ich heute erfuhr ) mir eine schmale, schwarze mitgab.
    Einen Kassenbon habe ich nicht erhalten.

    Heute machte ich mich wieder auf, um diese Miene zu tauschen, nämlich in die gewünschte breite,blaue.
    Die Frage nach dem Kassenbon mußte ich verneinen, hatte ich nicht miterhalten.

    Daraufhin wurde die ‚Chefin‘ befragt, die verneinte: ohne Kassenbon …..
    Ich bat darum, mit der ‚Chefin‘ sprechen zu können und siehe da:

    Die Filialleiterin konnte sich an mich erinnern ( zumindest dass ich bei Ihr bezahlt hatte ) aber:
    “ Sie gibt den Kassenbon automatisch mit, jedesmal, ohne Kasenbon …. „.

    Hm, nun stehe ich also als der Depp dar – woraufhin ich ihr zeigte, wie ich mit Kassenbons umzugehen pflege: ich habe sie in meinem Portemonnaie und in den Jackentaschen.
    Dieses wiederum interessierte die Filialleiterin nicht, denn: “ Sie gibt automatisch jedem den Kassenbon mit „.

    Fazit: nachdem ich zunächst versuchte, einen Stift bestückt mit einer anderen Miene zu kaufen ( was, wie mir erklärt wurde, nicht machbar sei ),
    erwarb ich Monate später für einen solchen Stift eine Ersatzmiene – mir wurde eine falsche mitgegeben ( imemrhin € 4,29 ) , und wird mir dann nicht umgetauscht, obwohl sich die Person erinnert, aber “ ….. “ .

    3 Besuche – 3x Vollmüll – eine stabile Bilanz.

    hat sich für mich erledigt, diese McPaper-sch…

  11. oje oje… das tut mir leid für Sie. Ein kleiner Tipp AN ALLE! wenn sowas irgendwann vorkommt (obwohl ich das verstehen kann wenn man da nicht mehr einkaufen will – immerhin tue ich das auch nicht mehr, obwohl ich auch in einer der „ach so tollen“ filialen gearbeitet habe ) bitte bestehen sie drauf dass der Menager angerufen wird – und schwupp… schon ist die sache erledigt. und wenn nicht der Menager dann der Vertriebsleiter. 🙂 :):)

    Das mit der Mine ist ne ganz einfache sache und man kann es auch ganz einfach ohne kassenbon machen in dem man das eins zu eins umtausch… aber naja… was soll amn von menschen erwarten die keine ahnung haben ???
    es gibt doch andere läden!
    viel glück und alles gute

  12. Hallo,
    nur weil bei 1 oder 2 fillialen schlechte mitarbeiter von mc paper sind heisst es nicht das alle mc paper filialen gleich sind. Ich leite auch eine Mc filiale und ohne kassenbon tausche ich auch nichts um, es sind anweisungen von den chefs, es ist aber auch fast überall im verkauf so das mann ohne kassenbon keine retoure machen kann oder geld raus geben kann.. @chrissi – Bin schon seid 7jahren bei mc tätig und so eine schlechte erfahrung die du gemacht hast kann ich nicht von der firma behaupten, habe auch vorher bei h&m die filialleitung gemacht und es ist fast überall so das mann von oben druck bekommt, das ist ganz normal.. unsere chefs haben auch chefs und die kriegen auch von oben druck wenn der umsatz nicht stimmt.
    Lg

  13. mag ja sein, dass dem so ist oder nicht – ich bin als utnernehemnsberater tätig gewesen und sowas ist mir noch nie passiert – für mich wäre fast schon ein freisetzungsgrund, wenn so mit kunden verfahren wird.

    nun mag das aber nicht an der filiale liegen, sondern das utnernehmen erscheint mir als ‚ arrogant ‚ .

    ich habe eine beschwerde an info@mcpaper.de geschickt – und ….
    keine antwort.

    bei dem utnernehmen stört der kunde nur !!!

    McPaper: NIE WIEDER !!!

  14. Hallo Leute,
    es ist zwar wochenende und kein schwein will sich mit so nem gestörtem Mc-Paper problem beschäftigen, aber… was soll´s…
    @ Sabine : ist ja alles gut und schön das du 7 jahre da bist. Nun war ich länger „schätzchen“ wobei es spielt auch keine Rolle und ehrlich gesagt interessiert mich nicht (wahrscheinlich keinen) welche Filiale du davor geleitet hast…
    Nun anscheindt weiss ich auch mehr als du, wahrscheinlich kann ich besser reagieren,bin kein duckmäuschen und bevor ich ne beschwerde von irgendeinem kunden kriege lasse ich erstmal den chef anrufen und ihm die situation schildere. und weiss du was? noch nie hatte einer von den chefs „geht nicht“ gesagt.
    ha haaaaaaa….! 😀 ihr seid einfach alle zu naiv und habt nur angst das man einen auf den deckel kriegt 😀 bravooo.

    weisst du, wenn du die erlaubniss von chef bekommst die retoure ohne kassenbon durchzuführen würde er dir auch sagen wie das geht- ich weiss es! und noch lächerlicher ist es bei einer sache die gleich kostet und von gleichen firma ist wo nur die farbe nicht stimmt das nicht zu machen. du verlierst doch nichts auch die firma nicht. verstehst du denn begriff 1:1 umzutauschen? ich sag jetzt nicht bei allen und permament…
    die chefs betrügen doch es alles was sie können damit die zahlen am ende stimmen. da hab ich wahrscheinlich mehr erfahrung als du- mal wieder. und das ist wieder ein punkt warum ich in so nem unternehmen nicht mehr arbeite- alles betrüger!

    und erzähl mir nicht das es nur eine oder zwei filialen solcher art sind. das unternehmen selbst ist so… und auch arogant. es geht nicht um kunden doch es geht um ZAHLEN es geht auch nicht um euch.
    ich wünsche dir weiterhin viel spaß wenn es dir so wichtig ist,für mich weiss ich eins: MC Paper – nie wieder – arbeiten weder einkaufen. in meinem jetztigen job hab ich genauso viel kontakt mit menschen,doch alle sind nett, chefs helfen bei problemen anstatt jemanden von idioten zu beschümpfen,die wollen schliesslich erfolg- nicht die macht selbst. und bei uns ist für alles eine lösung mit kassenbon oder nicht. der mensch macht die musik! :):)
    und was druck von den chefs angeht, klar hat man in jedem job,vielleicht nicht immer auf so ne asi und dierekte art und weise wie bei mcpaper…
    schau mal wenn du den umsatz nicht geschaft hast kriegst gleich was zu hören auch wenn da 100 weniger sind am ende des monats, doch läuft alles super und du hast den umsatz geschaft was hörst du dann? super gemacht fr.sabine… ??? oohja ganz bestimmt. raffst du das nicht das die einzigen die davon profitieren sind deine chefs? du selbst hast nix davon,hast du urlaubsgeld? nein! weihnachtsgeld?nein! es heisst nur : arbeiten bis euch der tod oder verstand trennt!
    na herzlichen glückwunsch!
    doch da bist du nicht die einzige die so scharf ist auf diesen job und jedem glatt erklären möchte wie toll es sei. es gibt noch welche die denken sie könnten weiterhin bei chef punkten und wenn sein müsste würden sie wahrscheinlich prospekte auf nem dorf verteilen.
    aaaah ich lach jedesmal wenn ich neue storys von mcpaper höre auch von meinen freunden.
    p.s. schön fragen lernen – die testkäufer sind unterwegs! :D:D

  15. allso meiner meinung nach hat mann dich ziemlich nieder gemacht bei mc …. wenn die soooo scheiße sind wieso hast du denn so lange in dem unternehmen gearbeitet??? und zu den testfragen, wenn du eine gute leiterin gewesen wärst nach all den jahren müsstest du keine testfragen lernen das sollte mann schon alles wissen.. wie gesagt arbeite seid jahren sehr gerne bei mc paper, hatte noch nie so ne schlechte erfahrung gehabt mit denn chefs, solange ich meine arbeit korrekt mache mekkert auch keiner, sehr wahscheinlich lag das auch an dir, kann mir das anders nicht erkären so aufgebracht wie du bist, etwas druck bekommt mann überall daher..

  16. sag mal mädchen,anscheindt raffst du nicht mal die ironie…. testfragen musste ich nicht lernen,sei dem die wurdem aktualisiert.
    und ich hab da jahre lang gearbeitet weil es am anfang spaß gemacht hat, ich hatte nette kollegen usw. und die chefs waren am anfang auch ok. dir, kleines bin ich keine rechenschaft schuldig, hier geht es vor allem UM DIE KUNDEN und die VORGEHENSWEISE und UMGANG mit kunden! dann kommt Mc Paper als Betrieb denn bei do doofen situationen merkt man das es nicht nur an verkäufern liegt aber an dem unternehmjen selbst. und bevor du nochmal irgendwas hier verneinen möchtest lies es nochmal was ich gesagt habe. wenn jemand den kassenbon nicht hat reicht es einfach vm/vl anzurufen, sie kümmern sich drum geben einen tipp und der kunde bleibt weiterhin kunde. 🙂 wetten?
    ich bin nicht aufgebracht- ich bin freiwillig gegangen da ich was besseres gefunden habe. und die kunden die früher mcpaper kunden waren sind heute meine kunden und meine freunde,was denkst du warum enn? oh ja weil ich so schlechte arbeit geliefert habe… hihiihi …du bist echt komisch Sabine. mc-p.-scheiss drauf! ist ja lange her und meine erfahrung ist auch gold wert,mich und meine familie und meine freunde kriegt mcpaper nie wieder als kunde. und reite nicht rum an dem thema- es geht nicht um mich sondern um euch und die rechte den kunden das ihr wenig wisst wundert mich gar nicht… woher auch wenn man alles glaubt was chef schreibt bzw sagt. 😀
    selbst das ist so verlogen das ihr einfach alles weiter sagt wie die chefs das haben wollen auch wenn es nicht stimmt… macht dich aber ruhig weiter als HELDIN hier..
    so machs gut

  17. ähääää du scheinst so begrenzt zu sein,einfach … äääh am besten denk sich jeder sein teil. wie kannst du überhaupt schreiben dass man jemanden an dem button erkennt – wenn du nen praktikanten oder probearbeiter im laden hast darfst du den doch nicht alleine an der kasse stehen lassen und schon gar nicht kassieren wenn man nicht dabei ist! und was hast du jetzt kluges zu sagen? und wenn die kundin auch erst nächsten tag gekommen ist lässt sich die sache nach wie vor klären wie gesagt: chef oder sogar entsprechende abteilung etwas „höher“ …wenn man es will. aber natürlich unternimmt man nichts damit es nicht heisst „man hat scheisse gebaut“ den selbst wenn es probearbeiter/in wäre ist man für ihn verantwortlich also …? die schuld trägt nicht nur person die gerade ein oder zwei tage dabei ist. jeder andere weiss sich zu helfen … dafür hat man doch die ganze listen unter der kasse und das telefon oder besser noch – ne kollegin – falss sie überhaupt da ist. das wäre nächste punkt… aber ich lass es sein.
    und du als gute vsv müsstest das auch wissen. und wenn du ach so toll bist warum bist du denn noch nicht menagerin??
    oder ist es nur so getan und eben als ne menagerin versuchst du allen hier was vorzumachen wie toll es ist?
    auch die manager-etage ändert sich bzw hat es damals extrem schnell. und wer nicht gecheckt hat es wäre zeit zu gehen wurde rausgekickt oder in irgenein loch versetzt.

    na jedenfalls… die meinung ändert sich nicht und wird nicht,nicht nur bei mir. 🙂

    und nieder gemacht wird gerade das unternehmen und zwar von unzufriedenen kunden…

  18. oh jeeee,
    @ chrissi, du und vsv?
    Gibts den Laden noch?
    Mein Kind in der 3.Klasse hat weniger Rechtschreibfehler wie du!!!
    Und so aggro wie du hier verbal auf andere los gehst, die nun mal nich so ins Klo gegriffen haben wie du, also wenn du so im Geschäft abgegangen bist, dann kann ich nur sagen: „Mc Paper kann froh sein dich los zu sein!!!“
    Lächerlich deine Postings

  19. @ Danny,
    was machst du dich jetzt hier so wichtig? ich hab keine Zeit und keine Lust dir ausführlich zu schreiben. Mc Paper ist so wie Schlecker —> früher oder später sind sie auch dran! Und lächerlich bist du selbst, und wie!!! Fehler hin oder her – was weisst du über mich? eher nichts, also mach dir nicht nochmal die Mühe hier zu schreiben.
    und nur mal kurz zu Mc P. wenn ich so schlecht gewesen wäre, hätten sie mir nicht immer wieder nen Job angeboten ..oooh was sagt uns denn das? vielleicht so viel wie : es gibt Gebiete, wo bei Mc Paper keine Sau mehr arbeiten möchte, deshalb brauchen sie Leute! aber ich brauche die nicht…. wäre vielleicht was für Dich,hmm?
    Ach ja, den Laden gibt es noch, nur keine vsv will mit den komischen Leuten zusammen arbeiten! Kannst aber nicht verstehen…

  20. Hallo,

    ich möchte auch kurz mein Senf zum Thema „McPaper“ abgeben. Vor einigen Monaten habe ich dort noch als Aushilfe gearbeitet und muss wirklich sagen, dass der Druck von „oben“ deutlich zu spüren ist! Unternehmen hin oder her, natürlich muss man sich an gewisse Vorgaben halten, aber z.B. das gesamte Sortiment bis ins Detail auswendig zu lernen halte ich für übertrieben! (Kontrolle durch Testkäufer) Sicherlich sollte man in etwa wissen, ob man nun Briefumschläge o.Ä. im Sortiment hat, aber nicht gleich alle Einzelheiten. Man bekommt dann einen Bogen mit etlichen Seiten und das soll man dann alles lernen! Viel Spaß!

    Gruß,
    Natalie

  21. Hallo,

    um auch mal kurz meinen Senf zuzugeben.
    Bei manchen Leuten frage ich mich echt wie die ihre Arbeit machen. Ich arbeite auch im Verkauf und egal als was und wo man arbeitet, es gibt immer Vorschriften an die ich mich als MA zu halten habe. Wenn etwas nicht zugunsten des Kunden entschieden wird ist der Laden sch….. und und und. @ Nathalie: Wenn ich mich wirklich für die Produkte intressiere, die ich verkaufe, dann brauche ich nichts auswendig lernen. Die Preise muss ich auch nicht auswendig wissen,( das verlangt der Chef gar nicht) dazu gibt es die Taste PREISABFRAGE auf der Kassentastatur. Wenn eine neue Ma da ist, steht sie nie alleine im Laden, sodass bei evtl. Testkunde/ Fragen die Kollegin gefragt werden kann, was der Tester nicht bemängelt.

    Thema Umtausch: Der Umtausch kann nur gegen Vorlage des Bons erfolgen oder in Absprache mit VM. Da kann ja jeder kommen und sagen das er es dort gekauft hat.

  22. Gut, dann werde ich auch noch mal kurz meinen Senf dazu geben.

    Pauline:
    Doch, man muss eben doch etwas auswendig lernen bei McPaper, und jeder, der dort arbeitet/mal gearbeitet hat, weiß wie viele DIN A4 Seiten das sind ._. Sicherlich ist es hilfreich, sich für die Artikel zu interessieren, aber warum ist es bitte nötig, wie in den auswendig zu lernenden Testfragen verlangt, die auf den Milimeter genauen Maße einer Personalausweiß Hülle zu kennen?! Mal ehrlich, welcher Kunde (außer der super heilige Testkunde) will sowas wissen, bzw. wurdest du jemals nach den genauen Werten gefragt? Wenn man sichergehen will, dass es reinpasst, probiert mans halt aus, die Hüllen sind ja meist direkt an der Kasse.
    Und sist nur ein Beispiel für die teils sinnfreien Testfragen von McPaper… die meisten haben mich „normale“ Kunden nie gefragt.
    Aber wenn McPaper das gesamte Konzept halt eher auf Testkunden als auf den normalen Kunden, der täglich in das Geschäft geht, aufbauen will, dann sollen die es doch tun xD

    Und zur Frage mit dem Umtausch.
    Ich hatte selbst mal genau den selben Fall: Kundin wollte kaputten Stift umtauschen, hatte aber keinen Bon mehr.
    Ich wusste natürlich, dass das bei McPaper nicht geht, habe aber trotzdem nochmal in die Regeln geschaut und sogar in einer andern Filiale angerufen um mich abzusichern, die Kundin war ziemlich penetrant und wurde ziemlich schnell unfreundlich (wär sie nicht so unfreundlich gewesen, hätte ich vllt sogar ein Auge zugedrückt und ihr einen neuen gegeben).
    Naja, auf jeden Fall ist sie ziemlich sauer abgezogen und meinte noch, es gäbe ein Gesetz, dass Kunden ein Umtauschrecht auch ohne Bon garantiert.
    Habe ich am nächsten Tag gleich gegoogelt und es stimmt!
    Also da scheint sich McPaper nicht so an das Gesetz zu halten…

  23. Genau Kunden wie du sind es die jeder Verkäufer liebt.
    1. Du hast falsch eingekauft (kann ja mal passieren)
    2. Lässt die Sachen auch noch lange liegen (dein Problem nicht zu kontrolieren!)
    3. Hebst den Bon nicht auf

    und hast dann auch noch die Frechheit dich über mangelnden Service zu beschweren….

    Ist doch wohl logisch das in diesem Fall eine Reklamation bestenfalls ein „kann“ aber keinesfalls ein „muss“ ist.
    „Ich kauf da nie wieder ein!“ …. Da hat meine Katze mehr Einfühlungsvermögen und Rückrat als du!!

    Sorry… aber sone Mimose… das musst mal gesagt werden. Gleich fett mist Bloggen und andere schlecht machen statt mal nach zu denken das der Fehler möglicher weise bei einem selbst liegt… geht mir einfach auf den Sack!!!

  24. Ich habe mir die paar ersten und den letzten Eintrag durchgelesen und muss sagen; ich kann beide Seiten gut verstehen. Warum? Ich arbeite selbst seit fast 2 Jahren bei McPaper, habe als Aushilfe angefangen und bin jetzt Stellvertretende Filialleitung.

    Nur um das mal klar zu stellen: ein Umtausch ist durchaus moeglich, auch wenn man keinen Kassenbon mehr hat. Wenn man den Zeitpunkt ungefaehr noch kennt (sprich die Woche) wo man was gekauft hat, kann man im PC-System nach gucken und so den Beleg finden (fals es dort gekauft wurde). Was aber nicht heisst, dass da wirklich eine Ausnahme gemacht wird.

    Die Kulanz ist was anderes…. ich fasse mir bei so einigen (vielen) Vorschriften an den Kopf, und bei manchen Sachen tut es mir echt schon leid, dass ich dem Kunden nicht weiterhelfen >darf<. Ich will ja schliesslich auch nicht meinen Job verlieren.

    Andererseits gibt es bei McPaper auch echt SEHR anstrengende Kunden, unter anderem auch sexistische und andere die einen anbruellen. Es macht echt keinen Spass jeden Tag aufs neue mehreren Leuten zu erklaeren was geht und was nicht geht. Ich bin schon so weit, dass ich den Leuten den Bon in die Hand druecke obwohl sie dagegen protestieren "es sei ja Papierverschwendung".
    Na und? Danach ist es meine Nerven"verschwendung".

    Ich tue immer mein Bestes jedem Kunden zu helfen (und ja, ich mache auch Fehler…. das soll kein Selbstlob sein). Oft schicke ich Kunden zur Konkurenz obwohl wir das nicht duerfen. Und ich habe schon etlich andere kleine Dinge getan um Kunden zu helfen (gerade auch wegen dem Umtausch).
    Einmal hatte ich einem Herren geholfen verschiedene Karten und dazugehoerige BU raus zu suchen aber er hatte den Bon nicht mitgenommen. Ca 30 Minuten spaeter kam er wieder und wollte die umtauschen, weil die Sachen seiner Frau nicht gefiehlen. Ich habe eine Bon-kopie gemacht und so die WR gemacht.
    2 Tage spaeter bekam ich einen riesen Anschiess vom Vertriebsmanager. Man sagte mir es sei die Schuld vom Kunden gewesen und wenn er kein Bon hat, DARF ich es ihm nicht umtauschen.

    Wie also schon jemand vorher gesagt hat; auf die Aushilfen und MA im Verkauf wird ein sehr grosser Druck von oben ausgeuebt. Es liegt echt nicht daran, dass wir als Verkaeufer dem Kunden nicht helfen moechten. Natuerlich aber moechte ich jetzt auch nicht die unfreundlichen Verkaeufer verteidigen.

  25. Ihr lieben

    Wenn ich einkaufen gehe, merke ich wenn eine Verkäuferin Bock auf ihren Job hat und wer nicht.
    Vor zwei Tagen habe ich einen neuen Füller für meinen Sohn bei McPaper gekauft. Dieser kratzt beim schreiben. Heute bin ich MIT Kassenbon hingefahren und wollte den Füller gegen einen neuen umtauschen.
    Die ausrede der Verkäuferin war, sie ist nur aushilfe und darf keinen Umtausch tätigen. Die Filialleiterin wollte in einer halben Stunde da sein und ich könnte das dann mit mit regeln. Als ich dann nach einer Stunde wiederkam kam nur die Antwort dass keiner da ist. Sie ließ mich einfach stehen.
    Ich ging Ihr hinterher und fragte, wann ich wiederkommen könnte. Da meinte dann die Aushilfe, dass die Leiterin so gegen 15.00 Uhr im Hause wäre. Wir sind so verblieben, dass ich Morgen wieder hinkomme und angeblich alles geregelt wird. Ich arbeite in einem großen Unternehmen im Verkauf. Bei Schulungen wurde uns beigebracht kompetent und Kundenorientiert zu sein. Im Notfall kann man immer einen Vorgesetzten erreichen und muss seine Kunden nicht verärgern und vergraulen. Morgen fahre ich also wegen einen Füllerumtausch wieder 20 Km weit.
    Spitze, wie man veräppelt wird.

  26. Was so allles aus einer Kundenbeschwerde werden kann…! Chrissi, nur mal so, OHNE Kassenbon lässt sich wohl kaum feststellen, ob der Kauf länger als 2 Monate zurückliegt…Und ja, Retouren SIND Kulanz, solange kein Defekt vorliegt! Soviel zu den Rechten der Kunden. Und: Bei diesem Umgangston wundert mich auch das Betriebsklima nicht….Ausserdem weiss ich nicht, ob soviel Betriebsinternes in’s Netz gehört.

  27. Liebe Mitverarschte, es geht noch viel dreister: Ich habe im großen
    Schreibwarengeschäft W. in München-Großhadern ausdrücklich
    eine Parkermine verlangt. Die Verkäuferin steckte eine entsprechend
    dicke Mine in einen Umschlag und kassierte 4,99 €. Ich fragte noch,
    ob die jetzt ohne Schutzhülle verkauft würden, sagte sie „ja“! Zu
    Hause stellte ich fest, dass ich ein billiges Imitat bekam. Als ich die
    Mine umtauschen wollte, behauptete auch die dazugeholte Chefin,
    dies sei eine Parkermine. Erst nach Drohung mit der Polizei bekam
    ich mein Geld zurück.
    Wo kann man sich über solches Verhalten beschweren?
    Warum erwähnt niemand eine solche Möglichkeit?
    Gruß
    Jupp

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