Wenn ich einkaufen gehe, merke ich wenn eine Verkäuferin Bock auf ihren Job hat und wer nicht.
Vor zwei Tagen habe ich einen neuen Füller für meinen Sohn bei McPaper gekauft. Dieser kratzt beim schreiben. Heute bin ich MIT Kassenbon hingefahren und wollte den Füller gegen einen neuen umtauschen.
Die ausrede der Verkäuferin war, sie ist nur aushilfe und darf keinen Umtausch tätigen. Die Filialleiterin wollte in einer halben Stunde da sein und ich könnte das dann mit mit regeln. Als ich dann nach einer Stunde wiederkam kam nur die Antwort dass keiner da ist. Sie ließ mich einfach stehen.
Ich ging Ihr hinterher und fragte, wann ich wiederkommen könnte. Da meinte dann die Aushilfe, dass die Leiterin so gegen 15.00 Uhr im Hause wäre. Wir sind so verblieben, dass ich Morgen wieder hinkomme und angeblich alles geregelt wird. Ich arbeite in einem großen Unternehmen im Verkauf. Bei Schulungen wurde uns beigebracht kompetent und Kundenorientiert zu sein. Im Notfall kann man immer einen Vorgesetzten erreichen und muss seine Kunden nicht verärgern und vergraulen. Morgen fahre ich also wegen einen Füllerumtausch wieder 20 Km weit.
Spitze, wie man veräppelt wird.

Danke für deine Worte Lula, hilft sicher, manches einzuschätzen.

Nur um das mal klar zu stellen: ein Umtausch ist durchaus moeglich, auch wenn man keinen Kassenbon mehr hat. Wenn man den Zeitpunkt ungefaehr noch kennt (sprich die Woche) wo man was gekauft hat, kann man im PC-System nach gucken und so den Beleg finden (fals es dort gekauft wurde). Was aber nicht heisst, dass da wirklich eine Ausnahme gemacht wird.

Die Kulanz ist was anderes…. ich fasse mir bei so einigen (vielen) Vorschriften an den Kopf, und bei manchen Sachen tut es mir echt schon leid, dass ich dem Kunden nicht weiterhelfen >darf<. Ich will ja schliesslich auch nicht meinen Job verlieren.

Andererseits gibt es bei McPaper auch echt SEHR anstrengende Kunden, unter anderem auch sexistische und andere die einen anbruellen. Es macht echt keinen Spass jeden Tag aufs neue mehreren Leuten zu erklaeren was geht und was nicht geht. Ich bin schon so weit, dass ich den Leuten den Bon in die Hand druecke obwohl sie dagegen protestieren "es sei ja Papierverschwendung".
Na und? Danach ist es meine Nerven"verschwendung".

Ich tue immer mein Bestes jedem Kunden zu helfen (und ja, ich mache auch Fehler…. das soll kein Selbstlob sein). Oft schicke ich Kunden zur Konkurenz obwohl wir das nicht duerfen. Und ich habe schon etlich andere kleine Dinge getan um Kunden zu helfen (gerade auch wegen dem Umtausch).
Einmal hatte ich einem Herren geholfen verschiedene Karten und dazugehoerige BU raus zu suchen aber er hatte den Bon nicht mitgenommen. Ca 30 Minuten spaeter kam er wieder und wollte die umtauschen, weil die Sachen seiner Frau nicht gefiehlen. Ich habe eine Bon-kopie gemacht und so die WR gemacht.
2 Tage spaeter bekam ich einen riesen Anschiess vom Vertriebsmanager. Man sagte mir es sei die Schuld vom Kunden gewesen und wenn er kein Bon hat, DARF ich es ihm nicht umtauschen.

Wie also schon jemand vorher gesagt hat; auf die Aushilfen und MA im Verkauf wird ein sehr grosser Druck von oben ausgeuebt. Es liegt echt nicht daran, dass wir als Verkaeufer dem Kunden nicht helfen moechten. Natuerlich aber moechte ich jetzt auch nicht die unfreundlichen Verkaeufer verteidigen.

und hast dann auch noch die Frechheit dich über mangelnden Service zu beschweren….

Ist doch wohl logisch das in diesem Fall eine Reklamation bestenfalls ein „kann“ aber keinesfalls ein „muss“ ist.
„Ich kauf da nie wieder ein!“ …. Da hat meine Katze mehr Einfühlungsvermögen und Rückrat als du!!

Sorry… aber sone Mimose… das musst mal gesagt werden. Gleich fett mist Bloggen und andere schlecht machen statt mal nach zu denken das der Fehler möglicher weise bei einem selbst liegt… geht mir einfach auf den Sack!!!

Pauline:
Doch, man muss eben doch etwas auswendig lernen bei McPaper, und jeder, der dort arbeitet/mal gearbeitet hat, weiß wie viele DIN A4 Seiten das sind ._. Sicherlich ist es hilfreich, sich für die Artikel zu interessieren, aber warum ist es bitte nötig, wie in den auswendig zu lernenden Testfragen verlangt, die auf den Milimeter genauen Maße einer Personalausweiß Hülle zu kennen?! Mal ehrlich, welcher Kunde (außer der super heilige Testkunde) will sowas wissen, bzw. wurdest du jemals nach den genauen Werten gefragt? Wenn man sichergehen will, dass es reinpasst, probiert mans halt aus, die Hüllen sind ja meist direkt an der Kasse.
Und sist nur ein Beispiel für die teils sinnfreien Testfragen von McPaper… die meisten haben mich „normale“ Kunden nie gefragt.
Aber wenn McPaper das gesamte Konzept halt eher auf Testkunden als auf den normalen Kunden, der täglich in das Geschäft geht, aufbauen will, dann sollen die es doch tun xD

Und zur Frage mit dem Umtausch.
Ich hatte selbst mal genau den selben Fall: Kundin wollte kaputten Stift umtauschen, hatte aber keinen Bon mehr.
Ich wusste natürlich, dass das bei McPaper nicht geht, habe aber trotzdem nochmal in die Regeln geschaut und sogar in einer andern Filiale angerufen um mich abzusichern, die Kundin war ziemlich penetrant und wurde ziemlich schnell unfreundlich (wär sie nicht so unfreundlich gewesen, hätte ich vllt sogar ein Auge zugedrückt und ihr einen neuen gegeben).
Naja, auf jeden Fall ist sie ziemlich sauer abgezogen und meinte noch, es gäbe ein Gesetz, dass Kunden ein Umtauschrecht auch ohne Bon garantiert.
Habe ich am nächsten Tag gleich gegoogelt und es stimmt!
Also da scheint sich McPaper nicht so an das Gesetz zu halten…

um auch mal kurz meinen Senf zuzugeben.
Bei manchen Leuten frage ich mich echt wie die ihre Arbeit machen. Ich arbeite auch im Verkauf und egal als was und wo man arbeitet, es gibt immer Vorschriften an die ich mich als MA zu halten habe. Wenn etwas nicht zugunsten des Kunden entschieden wird ist der Laden sch….. und und und. @ Nathalie: Wenn ich mich wirklich für die Produkte intressiere, die ich verkaufe, dann brauche ich nichts auswendig lernen. Die Preise muss ich auch nicht auswendig wissen,( das verlangt der Chef gar nicht) dazu gibt es die Taste PREISABFRAGE auf der Kassentastatur. Wenn eine neue Ma da ist, steht sie nie alleine im Laden, sodass bei evtl. Testkunde/ Fragen die Kollegin gefragt werden kann, was der Tester nicht bemängelt.

Thema Umtausch: Der Umtausch kann nur gegen Vorlage des Bons erfolgen oder in Absprache mit VM. Da kann ja jeder kommen und sagen das er es dort gekauft hat.

ich möchte auch kurz mein Senf zum Thema „McPaper“ abgeben. Vor einigen Monaten habe ich dort noch als Aushilfe gearbeitet und muss wirklich sagen, dass der Druck von „oben“ deutlich zu spüren ist! Unternehmen hin oder her, natürlich muss man sich an gewisse Vorgaben halten, aber z.B. das gesamte Sortiment bis ins Detail auswendig zu lernen halte ich für übertrieben! (Kontrolle durch Testkäufer) Sicherlich sollte man in etwa wissen, ob man nun Briefumschläge o.Ä. im Sortiment hat, aber nicht gleich alle Einzelheiten. Man bekommt dann einen Bogen mit etlichen Seiten und das soll man dann alles lernen! Viel Spaß!

Gruß,
Natalie